10 Bandara AP I Raih Akreditasi Pelayanan Level 2 dari ACI, Termasuk Bandara Pattimura

oleh -11 views
Link Banner

Porostimur.com | Jakarta: 10 bandara  PT Angkasa Pura I (Persero) atau AP I memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program Level 2 dari Airports Council International (ACI).

Capaian ini sekaligus menaikkan level akreditasi yang telah diperoleh pada tahun 2019 lalu di mana 10 bandara yang dikelola AP I telah mencapai Level 1 pada Airport Customer Experience Accreditation Program.

Sertifikat Airport Customer Experience Accreditation Level 2 ini diraih setelah melalui proses pelatihan, penilaian, verifikasi data, dan video conference.

“Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program Level 2 dari ACI meskipun di tengah keterpurukan industri aviasi global akibat pandemi Covid-19,” ujar Direktur Utama Angkasa Pura I Faik Fahmi dalam keterangan resmi, Jumat (1/1/2021).

Link Banner
Faik Fahmi, Dirut PT Angkasa Pura I. Foto: IST

Adapun 10 bandara  Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi level 2 ini, yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali, Juanda – Surabaya, Sultan Hasanuddin – Makassar, SAMS Sepinggan – Balikpapan, Jenderal Ahmad Yani – Semarang, Sam Ratulangi – Manado, El Tari – Kupang, Pattimura – Ambon, Adi Soemarmo – Solo, dan Bandara Internasional Lombok – Praya.

Baca Juga  SDIT Insan Cendekia Sanana akan Terapkan Metode Tabarrak

Pada pencapaian program level 2 ini, 10 bandara AP I telah diakui keberhasilannya  dalam mempromosikan strategi pengalaman pelanggan yang baik, membuat pemetaan perjalanan pelanggan, dan membantu memfasilitasi departemen yang terdiri dari beberapa fungsi untuk memimpin bersama rencana pengalaman pelanggan.

Airport Customer Experience Accreditation adalah Program Akreditasi berlevel yang dirancang khusus untuk industri bandara dan didedikasikan bagi anggota ACI. 

Terdapat 5 Level dalam akreditasi ini, di mana bandara akan mendapatkan akreditasi berdasarkan pelaksanaan pelayanan di lapangan dalam 8 komponen, di antaranya customer understanding, strategy, measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/ innovation, dan airport community collaboration.

“Akreditasi ini bertujuan untuk membantu pengelola bandara dalam meningkatkan pengalaman, mempromosikan dampak positif dan memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang. Selamat kepada pengelola bandara yang telah berhasil mencapai status akreditasi ini,” kata ACI World Director Angela Gittens.

Baca Juga  Diduga Lakukan Penistaan, Warga Minta MUI Kepulauan Sula Proses Calon Bupati Hendrata Theis

(red/investordaily)