Jadi Bahan Evaluasi dan Perbaikan Layanan
Shamy menjelaskan, setiap aduan yang masuk akan menjadi bahan evaluasi penting dalam memperbaiki kebijakan, standar operasional, hingga sistem kerja di lingkungan ATR/BPN.
Menurutnya, pengaduan tidak hanya berfungsi sebagai kontrol publik, tetapi juga menjadi indikator kualitas pelayanan pemerintah.
Prosedur Pengaduan Lebih Terstruktur
ATR/BPN juga menetapkan tata cara yang jelas dalam penyampaian pengaduan, baik melalui surat maupun email. Masyarakat diminta menyertakan kronologi kejadian secara lengkap serta melampirkan bukti pendukung agar laporan dapat diproses secara efektif.
Untuk pengaduan melalui surat elektronik, dokumen harus berformat PDF dengan ukuran maksimal 20 MB. Sementara melalui loket persuratan, masyarakat dapat menyampaikan laporan secara langsung pada hari kerja.
Perkuat Kepercayaan Publik
Dengan sistem pengaduan digital yang terintegrasi, ATR/BPN berharap dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik, sekaligus mendorong terciptanya birokrasi yang bersih dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Langkah ini juga menjadi bagian dari upaya pemerintah dalam membangun tata kelola pelayanan yang lebih modern, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan publik. (GE/RT)
Porostimur.com berkomitmen memberikan fakta jernih, terpercaya, dan berimbang. Simak berita dan artikel terbaru kami di: WhatsApp Channel porostimur.com
