Porostimur.com, Makassar – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) akan melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara serentak di seluruh Indonesia. Survei kepuasan pelanggan di pelabuhan kelolaan ini untuk menyampaikan perkembangan pelayanan dan jaminan atas layanan, beradaptasi pada persaingan, perubahan perilaku, dan dinamika sosial masyarakat demi mendorong perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Survei kepuasan ini berupa survei kepuasan pelanggan, survei ketidakpuasan pelanggan, survei keterikatan pelanggan dan survei loyalitas pelanggan. Adalah salah satu cara perusahaan untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Regional Head 4 Pelindo, Enriany Muis mengatakan bahwa survei kepuasan pelanggan yang akan dilaksanakan khususnya pada wilayah Regional 4 bukan hanya upaya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan, namun juga untuk mengukur kemampuan daya saing Pelindo semenjak berlakunya Undang-Undang No 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran.
“Karena dalam dunia bisnis, indeks kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index (CSI) merupakan suatu entitas bisnis sesungguhnya,” kata Enriany, Senin (6/11/2023).
Survei kepuasan pelanggan juga agar perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan. Adapun peningkatan kualitas dimaksud meliputi perbaikan layanan jasa, beradaptasi dan bertransformasi atas standarisasi pelayanan di seluruh Indonesia, serta melakukan perbaikan internal secara berkelanjutan.
