Keluhan Warga Harus Didengar dan Dicarikan Solusi
Arif mengatakan, setiap keluhan masyarakat harus diterima dan ditindaklanjuti oleh jajaran kepolisian. Karena itu, ia mendorong program “Satu Hari Bersama Masyarakat” sebagai ruang bagi personel untuk turun langsung ke tengah warga, menyerap persoalan sekaligus mencari jalan keluar bersama.
“Apapun keluhan masyarakat harus kita terima. Kemudian saya ada program terakhir itu adalah sehari bersama masyarakat untuk belanja masalah, menampung, dan membantu untuk mencari solusi,” katanya.
Ia menilai, pola tersebut penting agar keberadaan polisi tidak hanya dirasakan ketika terjadi gangguan keamanan atau persoalan hukum. Kehadiran personel di tengah masyarakat diharapkan dapat membangun komunikasi dan kepercayaan sejak persoalan belum berkembang menjadi konflik.
Arif juga menjelaskan sejumlah arah pembenahan Polri yang menjadi prioritas, mulai dari penguatan kelembagaan, pembenahan sumber daya manusia, peningkatan pelayanan publik, penegakan hukum yang berkeadilan, pengawasan, akuntabilitas anggaran hingga modernisasi dan transformasi digital.
Dalam pelayanan publik, orientasi kepolisian diarahkan agar tidak berhenti pada pemenuhan prosedur administratif, tetapi benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat, transparan dan terintegrasi.
