Porostimur.com, Ambon – Menjelang akhir tahun 2025, Pemerintah Kota Ambon kembali melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai agenda rutin tahunan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik di seluruh perangkat daerah.
Hasil survei menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kota Ambon tahun 2025 mencapai angka 87,56 dengan predikat Baik. Capaian ini sekaligus menegaskan tren peningkatan kualitas pelayanan publik Pemkot Ambon dalam tiga tahun terakhir.
Instrumen Evaluasi Pelayanan Publik
Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana (Ortala) Setda Kota Ambon, Arthur Solsolay, menjelaskan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen penting untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan pemerintah.
“Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik sekaligus menjadi alat evaluasi dan perbaikan berkelanjutan agar kualitas pelayanan terus meningkat,” ujar Arthur.
Pada tahun 2025, SKM dilaksanakan oleh 86 Organisasi Penyelenggara Pelayanan (OPP) yang meliputi dinas, badan, bagian, kecamatan, kelurahan, hingga puskesmas di lingkungan Pemerintah Kota Ambon. Survei dilakukan melalui kuesioner offline dan online dengan metode yang dapat dipertanggungjawabkan.
