Pihak rumah sakit juga menekankan pentingnya penyampaian informasi secara terbuka kepada pasien, terutama ketika terjadi kendala dalam pemenuhan obat. Dengan begitu, pasien dapat mengetahui langkah yang perlu dilakukan dan tindak lanjut yang sedang diupayakan.
Di sisi lain, BPJS Kesehatan terus mendorong penguatan koordinasi dengan fasilitas kesehatan mitra guna memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memperoleh pelayanan sesuai hak dan ketentuan yang berlaku.
Sinergi antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan dinilai penting untuk menjaga mutu pelayanan sekaligus memberikan kepastian kepada peserta ketika menghadapi kendala selama menjalani perawatan.
Pasien Diimbau Manfaatkan Kanal Pengaduan Resmi
Masyarakat diimbau tidak ragu menyampaikan pertanyaan maupun kendala yang dialami selama memperoleh pelayanan kesehatan. Penyampaian keluhan dapat dilakukan melalui petugas rumah sakit maupun kanal pengaduan resmi BPJS Kesehatan.
Komunikasi yang terbuka diharapkan membantu menyelesaikan persoalan secara tepat sekaligus mencegah kesalahpahaman antara pasien dan penyedia layanan kesehatan.
“Melalui koordinasi, keterbukaan informasi, dan komitmen bersama, BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan diharapkan terus menghadirkan pelayanan yang responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kebutuhan peserta JKN,” ujar petugas tersebut.
