Senada dengan ketua kloter, Pembimbing Ibadah Haji Daerah H. Mahmud Zulkiram menambahkan bahwa awak pesawat tidak konsisten dan tidak jelas memberikan alasan penundaan, awalnya mereka jelaskan pesawat belum bisa berangkat karena menuggu rekomendasi izin dari India karena Jumat, (24/5/2024) dini hari tadi, pihak India belum mengizinkan pesawat melintasi udara India, padahal sebelumnya mereka menyampaikan bahwa ada kendala teknis.
Hal ini membuat jemaah yang panik sekaligus trauma dan tidak mau lagi naik ke pesawat yang telah diperbaiki tersebut.
Menurut salah satu jemaah menyampaikan bahwa dia ingin agar pihak Garuda mengganti pesawat yang lain. “Saya trauma jadi harus ganti pesawat,” pungkasnya.
Kepala kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Maluku Utara Drs. H. Amar Manaf, M.SI, setelah menerima laporan, langsung bergegas menuju bandara untuk mengecek secara langsung sekaligus meminta kejelasan kepada pihak Garuda dan berdiskusi dengan JCH.
H . Amar Manaf saat di lokasi kejadian merasa kecewa atas pelayanan pihak maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Ia meminta pihak Garuda untuk benar-benar melakukan evaluasi dan pengecekan kelayakan pesawat sebelum digunakan.
Amar juga meminta pihak Garuda agar bertanggung jawab serta lebih transparan dalam memberikan penjelasan terkait alasan penundaan karena ini mempengaruhi psikologis CJH apalagi di dalam pesawat banyak jemaah lansia. Kejadian ini telah membuat kecewa, panik dan trauma pada jemaah.
