Pada titik inilah edukasi konsumen menjadi sangat penting. Transformasi digital seharusnya tidak hanya menghasilkan masyarakat yang mampu menggunakan aplikasi, melakukan pembayaran digital atau berbelanja melalui marketplace, tetapi juga melahirkan konsumen yang memahami hak dan kewajibannya. Konsumen perlu membangun kebiasaan sederhana tetapi penting, seperti memeriksa identitas penjual, membaca deskripsi produk secara teliti, memperhatikan ulasan pembeli, membandingkan informasi, memahami ketentuan pengembalian barang, serta menyimpan bukti pembayaran dan komunikasi selama proses transaksi.
Ketika barang telah diterima, konsumen juga perlu memeriksa kesesuaiannya dengan pesanan. Untuk transaksi yang memiliki risiko cukup besar, dokumentasi proses penerimaan atau pembukaan paket dapat menjadi salah satu bentuk kehati-hatian yang berguna apabila kemudian terjadi persoalan. Langkah-langkah tersebut bukan berarti seluruh risiko transaksi harus dibebankan kepada konsumen, melainkan menjadi bagian dari kecakapan konsumen dalam menggunakan ruang perdagangan digital yang semakin kompleks.
Pada saat yang sama, pelaku usaha juga harus memahami bahwa perubahan teknologi tidak menghapus tanggung jawab terhadap konsumen. Cara menjual barang memang telah berubah, tetapi prinsip kejujuran dalam memberikan informasi tetap berlaku. Toko fisik dapat berubah menjadi toko digital, etalase dapat berubah menjadi foto produk, dan promosi langsung dapat berubah menjadi konten media sosial, tetapi konsumen tetap memiliki hak untuk memperoleh informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai barang atau jasa yang ditawarkan.
